Политика возвратов

Редакция 2026-11-02

Как сообщить о проблеме с доступом или оплатой и запросить возврат.

1. Когда обращаться

Обратитесь, если деньги списаны, но доступ не предоставлен; один заказ оплачен повторно; ключ не принимается или оплаченные функции существенно не работают; вы хотите отказаться от доступа. В каждом случае проверяются платёж, исполнение заказа и ваше требование.

При подтверждённом повторном платеже возвращается лишняя оплата. Если доступ не предоставлен или имеет недостатки, применяются предусмотренные законом способы защиты: предоставление или восстановление доступа, уменьшение цены, отказ и возврат, когда для этого есть основания.

2. Сумма и основания

Сумма определяется по фактически уплаченной цене и обстоятельствам заказа. Применяются обязательные нормы закона. Удержание расходов допускается только там, где это разрешено законом, связано с конкретным заказом и подтверждено.

Активация, использование части срока или действие EA не являются автоматическим основанием отклонить любое требование. Мы не обещаем игровой результат, но это не отменяет ответственность за предоставление оплаченного продукта. Добровольный возврат сверх обязательных прав согласуется отдельно.

3. Как направить заявление

Напишите squadora@squadora.ru или в Telegram. Укажите номер заказа или платежа, дату и сумму, почту заказа и суть требования. Если номер недоступен, сообщите имеющиеся сведения: отсутствие конкретного документа само по себе не исключает рассмотрение. Не отправляйте полный номер карты, CVC, пароль EA или коды входа.

Мы проверим сведения и сообщим решение и необходимые действия. Требования исполняются в сроки, предусмотренные законом для соответствующего основания. Если нужно уточнение, запросим только необходимые сведения; это не отменяет обязательные сроки.

4. Возврат и доступ

Возврат проводится через предусмотренный платёжной организацией порядок, по возможности на исходное средство оплаты. Срок отображения денег зависит также от банка. Статус возврата можно уточнить в поддержке.

При возврате стоимости соответствующее оплаченное право прекращается в объёме возврата. Корректировка доступа не должна отменять другие оплаченные периоды без основания. Обращение в поддержку не является обязательным отказом от права на оспаривание платежа или судебную защиту.